Bạn đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng? Chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ, nhưng doanh số lại không tương xứng? Rất có thể doanh nghiệp của bạn đang thiếu một chiến lược marketing rõ ràng và bài bản. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cùng bạn đi sâu vào các bước lập chiến lược marketing – một bản kế hoạch định hướng toàn diện để bạn tiếp cận đúng khách hàng, tối ưu chi phí và tăng trưởng bền vững.

Hãy cùng khám phá từng bước cụ thể, được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thực tế từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành!

1. Chiến lược marketing là gì?

Khái niệm chiến lược marketing

Khái niệm chiến lược marketing

Chiến lược marketing là bản kế hoạch dài hạn, xác định cách một doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu, tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Nó là chiếc la bàn định hướng mọi hoạt động truyền thông, quảng bá và bán hàng.

Theo định nghĩa từ Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại: “Chiến lược marketing là cơ sở lập luận chiến lược mà theo đó đơn vị kinh doanh xác định cách thức đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.”

Vai trò của chiến lược marketing trong kinh doanh

Tầm quan trọng chiến lược marketing

• Định hướng toàn bộ hoạt động marketing – Giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào đúng mục tiêu.
• Đồng bộ các kênh truyền thông – Đảm bảo thông điệp nhất quán từ quảng cáo đến chăm sóc khách hàng.
• Tối ưu chi phí và hiệu suất – Giúp tránh các chiến dịch lãng phí và đo lường hiệu quả rõ ràng.
• Xây dựng thương hiệu bền vững – Tạo ấn tượng sâu sắc và lâu dài trong tâm trí khách hàng.

2. Xác định mục tiêu marketing rõ ràng

Ứng dụng mô hình SMART

Một trong những nguyên tắc quan trọng khi lập kế hoạch marketing là đặt mục tiêu theo mô hình SMART, viết tắt của:

• S – Specific (Cụ thể): Ví dụ: “Tăng 20% traffic website trong 3 tháng.”
• M – Measurable (Đo lường được): Dùng công cụ như Google Analytics, CRM để kiểm tra.
• A – Achievable (Khả thi): Đảm bảo phù hợp với nguồn lực và thời gian.
• R – Relevant (Liên quan): Mục tiêu hỗ trợ mục tiêu kinh doanh tổng thể.
• T – Time-bound (Thời hạn): Có deadline cụ thể, ví dụ “trước quý 3 năm nay.”

Cách đo lường mục tiêu hiệu quả (KPIs)

Các chỉ số hiệu quả chính (KPIs) nên được lựa chọn dựa vào loại mục tiêu. Dưới đây là bảng so sánh:

3. Phân tích thị trường và đối thủ

Phân tích SWOT

Phân tích SWOT là công cụ hữu ích để đánh giá:

• S – Strengths (Điểm mạnh): Những gì bạn làm tốt hơn đối thủ?
• W – Weaknesses (Điểm yếu): Khả năng hạn chế, thiếu sót?
• O – Opportunities (Cơ hội): Xu hướng thị trường nào đang nổi lên?
• T – Threats (Thách thức): Đối thủ mới, công nghệ thay đổi hay rào cản pháp lý?

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Hiểu rõ hành vi khách hàng giúp bạn chọn đúng kênh, thông điệp và thời điểm. Các công cụ hữu ích gồm:

• Google Trends – Xác định xu hướng tìm kiếm.
• Google Analytics – Phân tích dữ liệu người dùng.
• Khảo sát online – Qua email, chatbot hoặc Facebook.

Tìm hiểu chiến lược của đối thủ cạnh tranh

Việc nghiên cứu đối thủ không phải để sao chép, mà để tìm khoảng trống chưa ai khai thác. Một số công cụ hữu ích:

• SimilarWeb / Ahrefs: Phân tích lưu lượng truy cập và từ khóa SEO.
• Fanpage Karma: Theo dõi hoạt động mạng xã hội của đối thủ.
• Facebook Ad Library: Kiểm tra quảng cáo đang chạy.

4. Xác định khách hàng mục tiêu (Customer Persona)

Xác định khách hàng mục tiêu

Phân khúc khách hàng

Bạn không thể bán cho tất cả mọi người. Phân khúc giúp doanh nghiệp tập trung đúng nhóm khách hàng mang lại giá trị cao nhất.

Các tiêu chí phân khúc phổ biến:

• Nhân khẩu học (Demographics): Tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp.
• Hành vi (Behavioral): Thói quen tiêu dùng, tương tác số.
• Địa lý (Geographic): Vùng miền, thành thị/nông thôn.
• Tâm lý học (Psychographics): Lối sống, sở thích, giá trị sống.

Xây dựng chân dung khách hàng (Persona)

Một Customer Persona nên bao gồm:

• Tên giả định (ví dụ: “Lan – Mẹ bỉm sữa 28 tuổi”)
• Thông tin cơ bản: tuổi, nghề, thu nhập
• Nỗi đau (Pain Points): thiếu thời gian, giá cả
• Mục tiêu: an toàn cho bé, dễ sử dụng
• Kênh thường dùng: Facebook, Shopee

5. Xác định định vị thương hiệu và thông điệp cốt lõi

Định vị sản phẩm/dịch vụ

Định vị là lời hứa thương hiệu với khách hàng – bạn muốn được nhớ đến như thế nào?

Ví dụ:

• Highlands Coffee: Quán cà phê hiện đại, đậm bản sắc Việt.
• Tiki: Giao hàng siêu tốc, uy tín, giá tốt.

Bạn có thể sử dụng mô hình định vị USP (Unique Selling Proposition) để xác định điểm khác biệt so với đối thủ.

Thông điệp marketing chính

Thông điệp cần:

• Ngắn gọn, dễ nhớ
• Liên quan đến nỗi đau và mong muốn của khách hàng
• Gợi cảm xúc tích cực hoặc khẩn cấp

6. Lựa chọn kênh truyền thông & công cụ marketing

So sánh kênh truyền thống với Kênh số

Mỗi doanh nghiệp sẽ có lựa chọn khác nhau về kênh truyền thông tùy thuộc vào ngành hàng, đối tượng khách hàng và ngân sách. Dưới đây là bảng so sánh giữa các kênh truyền thống và kênh số:

Các công cụ marketing phổ biến hiện nay

• SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp tăng thứ hạng website trên Google.
• Google Ads: Quảng cáo trả phí theo từ khóa, phù hợp với mục tiêu bán hàng nhanh.
• Facebook/Instagram Ads: Nhắm đúng đối tượng dựa theo hành vi, sở thích.
• Email Marketing: Duy trì kết nối với khách hàng hiện tại và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• Content Marketing: Tạo nội dung giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng.

7. Xây dựng kế hoạch marketing chi tiết

Các bước lập kế hoạch marketing

Lập ngân sách marketing

Ngân sách cần phân bổ hợp lý theo từng kênh, chiến dịch và mục tiêu. Một gợi ý chia ngân sách:

• 40% – Quảng cáo trả phí (PPC)
• 30% – Nội dung và SEO
• 20% – Công cụ hỗ trợ (CRM, email automation…)
• 10% – Khảo sát thị trường và cải tiến

Timeline triển khai

Lập kế hoạch theo từng giai đoạn giúp bạn dễ kiểm soát và theo dõi hiệu quả:

1. Giai đoạn 1: Nghiên cứu thị trường & khách hàng
2. Giai đoạn 2: Thiết kế thông điệp, định vị
3. Giai đoạn 3: Triển khai các kênh truyền thông
4. Giai đoạn 4: Đo lường và tối ưu

Phân bổ nguồn lực và nhân sự

Một team marketing hiệu quả nên gồm:

• Marketing Manager – quản lý và định hướng
• Content Creator – viết bài, làm nội dung hình ảnh/video
• Ads Specialist – chạy quảng cáo, tối ưu ROI
• Data Analyst – đo lường, báo cáo hiệu suất

8. Triển khai chiến dịch marketing thực tế

Mẫu kế hoạch triển khai

Ví dụ chiến dịch: “Ra mắt sản phẩm nước ép detox mới”

• Thông điệp: “Giải độc mỗi ngày – Sống khỏe mỗi phút”
• Kênh triển khai: Facebook Ads, KOL Instagram, Video TikTok
• Ngân sách: 80 triệu đồng trong 2 tháng
• Chỉ số đo lường: 1.000 đơn hàng, 5.000 follower mới

Quản lý tiến độ và ngân sách

Sử dụng công cụ như Trello, Notion hoặc Asana để quản lý công việc và deadline. Mỗi chiến dịch nên có KPI rõ ràng, bảng theo dõi tiến độ và báo cáo hàng tuần.

9. Đo lường, đánh giá và tối ưu hóa chiến lược

Triển khai và đo lường marketing

Công cụ đo lường hiệu quả

Đo lường giúp bạn biết đâu là hoạt động hiệu quả nhất để tập trung đầu tư. Một số công cụ phổ biến:

• Google Analytics: Phân tích hành vi người dùng trên website
• Facebook Business Suite: Theo dõi hiệu quả quảng cáo
• Hotjar: Quan sát hành vi người dùng qua heatmap
• Ubersuggest, Ahrefs: Kiểm tra từ khóa, backlink

Quy trình điều chỉnh và cải tiến liên tục

1. So sánh kết quả thực tế với mục tiêu ban đầu
2. Phân tích nguyên nhân chênh lệch (nếu có)
3. Thử nghiệm A/B (A/B Testing) để cải tiến
4. Đào tạo lại đội ngũ nếu cần
5. Lặp lại quy trình đánh giá định kỳ

10. Những sai lầm thường gặp khi lập chiến lược marketing

• Không nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng dẫn đến chọn sai kênh truyền thông.
• Đặt mục tiêu quá chung chung hoặc không đo lường được.
• Sao chép đối thủ mà không có bản sắc riêng.
• Bỏ qua giai đoạn phân tích sau chiến dịch, khiến chiến lược lặp lại lỗi cũ.

11. Mẫu kế hoạch chiến lược marketing tham khảo

Mẫu đơn giản cho doanh nghiệp nhỏ

Mục tiêu: Tăng doanh thu 30% trong quý 3

• Khách hàng mục tiêu: Nữ 25-35 tuổi, sống tại thành phố lớn
• Thông điệp: “Đẹp da – Dáng xinh mỗi ngày”
• Kênh: Facebook, Shopee, Email
• Ngân sách: 100 triệu đồng

Mẫu theo mô hình OKR

Objective: Xây dựng thương hiệu mạnh trong ngành mỹ phẩm tự nhiên

• Key Result 1: Tăng 20.000 follower trong 3 tháng
• Key Result 2: Đạt 5.000 đơn hàng/tháng
• Key Result 3: Xuất hiện trên 3 báo điện tử ngành

12. Tổng kết: Cách tối ưu hóa chiến lược marketing dài hạn

Một chiến lược marketing thành công không đến từ may mắn – mà là kết quả của một quá trình bài bản, linh hoạt và liên tục cải tiến. Từ việc xác định đúng khách hàng, lập mục tiêu SMART, phân tích thị trường, đến triển khai và đo lường hiệu quả – mỗi bước đều quan trọng và cần sự đầu tư nghiêm túc.

Đừng đợi đến khi doanh thu giảm sút mới bắt đầu lập chiến lược marketing. Hãy bắt đầu từ hôm nay để tạo nền tảng tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp bạn!

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Bao lâu nên đánh giá lại chiến lược marketing?

Ít nhất mỗi quý một lần, hoặc sau mỗi chiến dịch lớn để cập nhật theo xu hướng và hành vi khách hàng.

2. Doanh nghiệp nhỏ có cần chiến lược marketing không?

Có. Dù quy mô nhỏ, nhưng chiến lược rõ ràng giúp tối ưu ngân sách, tiếp cận đúng người và tăng hiệu quả đầu tư.

3. Làm sao để biết chiến dịch có hiệu quả?

Dựa vào các KPIs đã đặt ra từ đầu như số lượt truy cập, đơn hàng, chi phí trên mỗi khách hàng (CPA), v.v.

Hãy bắt đầu xây dựng chiến lược marketing của bạn ngay hôm nay!

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG & CÔNG NGHỆ ADSERA

👉 Gọi ngay Adsera Agency – đối tác đồng hành của hơn 200+ doanh nghiệp tại Việt Nam trong hành trình xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và chiến lược marketing bài bản.
📞 Hotline: 096.555.1685 – Tư vấn miễn phí, triển khai nhanh chóng!

Tham khảo thêm các bài viết liên quan ngay tại đây:

Dịch vụ thiết kế website đỉnh cao bứt phá doanh thu – ADSERA

Chiến lược marketing tổng thể: Bí quyết xây dựng thương hiệu vững mạnh